Políticas de Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

En este documento se describen los términos, condiciones y políticas de privacidad definidas para la compra de bienes y servicios ofrecidos por LIDERPAN SAS. Estos términos y condiciones aplican para el sitio web, por lo que quien esté interesado en acceder a los mismos deberá sujetarse a estos.

ÓRDENES DE COMPRA

Las órdenes de compra pueden ingresar de la siguiente manera: página web y/o por WhatsApp. El tiempo de entrega de los productos solicitados es manejado de la siguiente manera:

Si los productos están en stock: La entrega se realizará en un plazo de 2 días hábiles.
Si los productos no están en stock y se requiere la fabricación: El tiempo estipulado es de 5 días hábiles para entrega.

CREACIÓN DE CLIENTES NUEVOS

Para la creación de clientes, es necesario que ellos adjunten la siguiente información requerida por el área contable:

Si eres un nuevo cliente, debes completar los siguientes datos en el proceso de compra: cédula, correo electrónico, nombre completo.

POLÍTICAS DE ENVÍO

COBERTURA

Realizamos envíos a nivel local en las ciudades de Cali, Yumbo y Jamundí. Los despachos se realizan de la siguiente manera:

Despachos locales: Se hacen entregas para compras superiores a $30.000 COP. Si el pedido se realiza en la mañana, la entrega se hará el mismo día; si es en la tarde, la entrega se realizará al día siguiente. Se cobra flete para todas las entregas.
Entrega desde bodega: Los despachos dentro del perímetro urbano de Cali y Jamundí se realizan desde la bodega de LIDERPAN ubicada en la ciudad de Cali, barrio Antonio Nariño. Las entregas en Yumbo se despachan directamente desde nuestra planta de producción en la Cra. 12A #14A-140, Yumbo.

HORARIOS DE ATENCIÓN Y ENTREGA

Horarios de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Los pedidos realizados fuera de estos horarios se tramitarán al día siguiente hábil.
Horarios de entrega: De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados hasta el mediodía.

HORARIOS DE ENTREGA

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega. En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con nosotros.

POLÍTICAS DE RECLAMOS Y/O DEVOLUCIÓN

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍAS

Todas las solicitudes de garantía deben ser tramitadas por correo electrónico a ventas@productossanin.com.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, Art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para realizar la verificación de la garantía, el cliente debe entregar la información completa para la identificación del producto y anexar evidencia que permita identificar plenamente la falla sujeta a reclamación al correo mercadeo@productossanin.com.
LIDERPAN SAS contará con diez (10) días hábiles para determinar la causa del fallo o imperfección del producto y emitir un concepto sobre la validez o nulidad de la solicitud. Además, contará con quince (15) días hábiles para dar una solución garantizando la satisfacción del cliente. Si se requiere servicio de garantía, el producto debe enviarse al lugar de compra para determinar su aceptación o derogación.

CASOS ACEPTADOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando el producto no cumple con las especificaciones solicitadas en la compra.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado.
Si el producto presenta problemas de calidad o cuando no cumple con los estándares de frescura, sabor, textura o apariencia que se esperan, seria aceptado como devolución. Algunas situaciones específicas que justificarían una devolución incluyen:
- Presencia de Hongos o Moho: Si el producto muestra signos visibles de hongos o moho antes de la fecha de vencimiento, esto indica un problema en la conservación o producción de este.
- Mal Estado del Producto: Si el pan, pasteles, o productos de panadería presentan una textura dura o excesivamente seca, que no corresponde a la frescura esperada, esto es un indicativo de que no se encuentra en condiciones óptimas para el consumo.
- Olor o Sabor Desagradable: Cualquier olor o sabor extraño que no sea característico del producto, como rancio o fermentado, podría ser motivo para considerar que el producto no es apto para su consumo.
- Empaque Dañado: Si el empaque del producto está roto o dañado, podría haber afectado la calidad del producto, permitiendo la entrada de aire o contaminantes que comprometen su frescura.
- Producto Incorrecto: Si el cliente recibe un producto diferente al que solicitó, y este no cumple con sus expectativas en cuanto a calidad o presentación.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas atribuibles al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envío. El cliente deberá cubrir los costos adicionales para el reenvío de la mercancía.

PROMOCIONES

Para las promociones de los productos realizadas por los diferentes medios electrónicos o redes sociales, la descripción de la promoción, duración, requisitos, restricciones, exclusiones, limitaciones, disponibilidad del producto y demás condiciones, serán registradas en el momento de hacer dicha publicación.

IMPORTANTE: Las compras realizadas en promoción no tendrán cambio o devolución de dinero.

POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS

Este documento considera nuestra política de protección y tratamiento de datos personales. LIDERPAN SAS se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal de los clientes, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Finalidad del tratamiento:

Información sobre nuestro portafolio.
Campañas promocionales.
Toma de pedidos y despachos.
Evaluación de la calidad del servicio.

Responsable del tratamiento: LIDERPAN SAS. Cualquier consulta relacionada con la protección de datos puede dirigirse al correo ventas@productossanin.com.

Confidencialidad: LIDERPAN SAS se compromete a mantener la confidencialidad de la información suministrada por los clientes y utilizarla exclusivamente para los fines indicados.

¡Gracias por comprar en LIDERPAN SAS!

En LIDERPAN SAS, nuestros clientes tienen el derecho de devolver o cambiar el producto que adquirieron. Si el producto no cumple con sus expectativas, pueden solicitar un cambio o reembolso, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Los clientes disponen de 5 días hábiles, a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada, para ejercer su derecho a devolución o cambio. Si el producto no se ha devuelto en este plazo, no habrá lugar para ejercer este derecho.

Proceso de Notificación: Debe notificar la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles a través de nuestros canales de atención (línea WhatsApp 3164717328 o correo electrónico mercadeo@productossanin.com).

Elegibilidad para Devoluciones y Cambios

Condiciones para Cambios:

El producto debe devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, y sin modificaciones o alteraciones en su estado original. En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, te informaremos y este será devuelto a la dirección de envío inicial.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Derecho de Retracto:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011 (art. 47), el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que LIDERPAN SAS lo entregó. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución, serán asumidos por el cliente.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Cobertura

LIDERPAN SAS realiza despachos en las ciudades de Cali, Yumbo y Jamundí, garantizando la seguridad y cobertura necesarias para que tu compra llegue a la dirección que desees.
Métodos de Pago
Los métodos de pago es por la plataforma Wompi de Bancolombia, esto se hará por el botón de pago del e-commerce, las transacciones deberán ser aprobadas de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Costo del Envío

Ventas al Detal: El costo del envío se calculará al momento de realizar la compra.

HORARIOS DE ATENCIÓN Y ENTREGA

Horarios de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Los pedidos realizados fuera de estos horarios se tramitarán al día siguiente hábil.
Horarios de entrega: De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados hasta el mediodía.

HORARIOS DE ENTREGA

Pedidos No Entregados

AVISO DE PRIVACIDAD

LIDERPAN SAS, como entidad propietaria y titular de los derechos de la página web www.productossanin.com, está comprometida en brindar productos de la mejor calidad posible. Para ello, hacemos uso de la información personal que compartes con nosotros con el fin de mejorar continuamente nuestros productos, servicios y experiencias. Como responsable del tratamiento de datos personales, y en cumplimiento de lo previsto por la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes, te informamos que los datos personales que suministres en virtud de las operaciones y actividades realizadas con LIDERPAN SAS en la página web www.productossanin.com, serán tratados de acuerdo a nuestra política de Protección de Datos Personales, mediante el uso de medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas que impidan el acceso no autorizado a los mismos.

POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS

Este documento establece nuestra política de protección y tratamiento de datos personales, y tiene como objetivo informarte sobre cuáles datos capturamos en el curso de nuestras actividades, para qué fines los utilizamos, con quién los compartimos, cómo los utilizamos, cómo los salvaguardamos, y cuáles son los derechos que te asisten como titular de la información y cómo ejercerlos.

Para LIDERPAN SAS, tu privacidad y tranquilidad son de suma importancia. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, el Decreto 1377 de 2013, y las demás normas que le sean concordantes. Damos a conocer nuestra política de tratamiento de datos personales y solicitamos tu autorización para continuar con el tratamiento de estos datos, a fin de recibir, acopiar, utilizar, anular, actualizar y disponer de la información que hayas registrado en nuestras Bases de Datos.

Finalidad del Tratamiento:
Los datos suministrados a LIDERPAN SAS serán objeto de tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión) con el fin de brindarte información sobre nuestro portafolio, campañas promocionales, fortalecimiento de la relación con nuestros clientes, y actividades relacionadas con nuestra empresa.

Responsable del Tratamiento:

LIDERPAN SAS, identificada con NIT. 805029104-4, tiene su domicilio en Cra 12 #14 A 140, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia. Para más información, puedes contactarnos al correo electrónico mercadeo@productossanin.com.

Confidencialidad:

LIDERPAN SAS se compromete a mantener la debida reserva y confidencialidad sobre la información y/o documentos que recibimos, y a utilizar la información únicamente para los fines con los que fue suministrada. El deber de confidencialidad no cesará por el cumplimiento de las obligaciones a cargo de cada parte.